Lanchonete em Nova York inova com atendimento remoto via Zoom

No badalado bairro de East Village, em Nova York, os amantes de frango frito japonês que visitam o Sansan Chicken podem se deparar com uma experiência inusitada: atendimento remoto via Zoom. Em um cenário onde a tecnologia redefine os padrões de atendimento ao cliente, a lanchonete inova ao abolir os atendentes presenciais em favor de caixas operadas remotamente, diretamente das Filipinas, fornecendo um serviço virtualmente globalizado. A prática, que inicialmente pode soar como algo fora do comum, ganhou destaque ao viralizar nas redes sociais, como no X/Twitter, onde a notícia da utilização de atendentes via Zoom do outro lado do mundo para servir os clientes do restaurante chamou a atenção de internautas e especialistas em tecnologia. A confirmação da novidade pela 404media solidificou a curiosa abordagem adotada pelo Sansan Chicken, que trouxe à tona questionamentos sobre a eficácia e viabilidade dessa modalidade de atendimento. Em caso de ausência das caixas virtuais durante os períodos de troca de turno ou de pausas para descanso, um aviso é exibido na tela informando aos clientes que "a caixa retornará :)" em breve. Além disso, o estabelecimento também oferece a opção de autoatendimento, seguindo a tendência dos restaurantes de fast-food que já adotam essa prática. As caixas via Zoom dão as boas-vindas aos clientes que adentram a lanchonete, cumprimentando-os de maneira remota, por meio de alto-falantes estrategicamente posicionados no balcão, ao lado de um lembrete com ID e senha do Zoom para facilitar a conexão. Em uma entrevista concedida à 404media, uma gerente do estabelecimento, que preferiu não se identificar, explicou a decisão de implementar o atendimento remoto como uma estratégia para controlar custos em uma cidade de alto custo de vida como Nova York. Ela ressaltou a importância de otimizar os recursos financeiros e destacou a conveniência de terceirizar parte do atendimento para uma empresa externa, no caso, localizada nas Filipinas, que opera com um fuso horário de 12 horas em relação à metrópole norte-americana. A empresa responsável pela prestação de serviços de caixa remota é conhecida como Happy Cashier, um nome irônico que reflete a proposta inovadora de atendimento adotada pelo Sansan Chicken. Apesar de não ter confirmado oficialmente a parceria com a empresa terceirizada, o restaurante não revelou detalhes sobre o processo de contratação das caixas virtuais ou os termos do acordo estabelecido. A iniciativa do Sansan Chicken levanta discussões sobre o futuro do atendimento ao cliente e a crescente integração da tecnologia nos serviços prestados pela indústria alimentícia. Com a imagem do estabelecimento em destaque, capturada por Jules Roscoe/404media, o Sansan Chicken se destaca como um exemplo de inovação no cenário gastronômico de Nova York. A estratégia de utilizar caixas remotas via Zoom para atendimento ao cliente pode servir como inspiração para outras empresas do setor que buscam soluções criativas e eficientes para otimizar seus processos e reduzir despesas operacionais. Se você quer ficar por dentro das últimas novidades sobre tecnologia e inovação, não deixe de se inscrever no canal do IGN Brasil no YouTube e de seguir as páginas oficiais nas redes sociais, como TikTok, Facebook, Twitter, Instagram e Twitch. Além disso, acompanhe os perfis de João Paes Neto no Instagram e Twitter para mais conteúdo exclusivo sobre o universo da tecnologia e da cultura digital.

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