Google lança ferramenta 'Talk to a Live Representative' para facilitar atendimento ao cliente

O Google está testando nos Estados Unidos uma nova ferramenta chamada "Talk to a Live Representative" que permite aos usuários ligarem para serviços de atendimento, selecionarem as opções desejadas, aguardarem na linha até um atendente humano atender e, em seguida, serem notificados. Este recurso está disponível no aplicativo do Google para Android e iOS, além de funcionar no navegador Chrome para computadores. Atualmente, a ferramenta está em fase experimental e apenas algumas empresas selecionadas estão participando dos testes. O "Talk to a Live Representative" faz parte dos Google Search Labs e, para utilizá-lo, é necessário ativar a opção na página de teste. Em seguida, o usuário deve procurar o atendimento ao cliente no Google e selecionar a opção "Solicitar uma ligação" quando disponível. Também é possível escolher o tipo de problema a ser resolvido para ajudar o robô a direcionar a ligação de forma mais eficaz. Infelizmente, no momento, o recurso está disponível apenas nos Estados Unidos e restrito a determinadas empresas. A lista atual conta com quase 30 empresas, incluindo companhias aéreas, operadoras, lojas, serviços de entrega e seguradoras. Algumas empresas conhecidas estão participando dos testes, como Delta, United, Sprint, Best Buy e Walmart. Mesmo com as limitações, o "Talk to a Live Representative" promete ser útil para muitos clientes. Vale ressaltar que os celulares Pixel possuem um recurso semelhante chamado "Hold for Me", que permite ao usuário esperar na linha enquanto o assistente virtual realiza o trabalho de escolher as opções do menu e aguardar o atendente. O Google tem buscado tornar mais fácil o processo de ligar para serviços de atendimento desde 2018, quando apresentou o projeto Duplex. Esta iniciativa utiliza uma voz robotizada para realizar chamadas para diversos estabelecimentos e resolver as necessidades dos usuários. Nos Estados Unidos, o Duplex já é capaz de marcar horários em estabelecimentos. Recentemente, o Duplex chegou ao Brasil em 2022, permitindo a confirmação de horários de atendimento de empresas e a compra de ingressos de cinema. A tecnologia está em constante evolução e tem o potencial de facilitar a vida dos usuários, tornando a interação com serviços de atendimento mais eficiente e conveniente. Fontes: 9to5Google, The Verge.

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