A história surpreendente do MacBook Air de Matt McCoy

A história que vamos relatar hoje, compartilhada pelo portal parceiro Applesfera, é daquelas que poderia acontecer com qualquer um de nós, tornando-a ainda mais surpreendente. Iremos voltar no tempo, mais precisamente para o ano de 2008, quando um cliente chamado Matt McCoy possuía um MacBook Air, da primeira geração, que era considerado mítico na época. Esses modelos de MacBook Air ainda faziam uso de discos rígidos com componentes mecânicos, em contrapartida aos atuais SSDs, o que os tornava mais suscetíveis a falhas. Infelizmente, Matt enfrentou um problema com seu disco rígido, o que o levou a buscar assistência em uma Apple Store. Ao chegar lá, foi diagnosticado que o disco rígido precisava ser substituído devido a uma falha. Felizmente, Matt estava dentro do período de garantia, o que possibilitou a troca sem custos adicionais. No entanto, ao retornar para buscar seu MacBook Air alguns dias depois, ele foi surpreendido ao descobrir que a Apple Store não havia retornado o disco antigo, resultando na perda de todos os seus dados e trabalhos armazenados. Desapontado com a situação, Matt recorreu ao suporte da Apple Care em busca de uma solução, mas foi informado de que o disco rígido defeituoso já estava a caminho do centro de reciclagem, tornando a recuperação improvável. Diante desse impasse, a medida extrema tomada por Matt foi escrever diretamente para o CEO da empresa, Steve Jobs, relatando todo o ocorrido, ainda que não tivesse muita esperança de obter uma resposta. Para sua surpresa, no dia seguinte, Matt recebeu uma ligação inesperada de Steve Jobs, que se mostrou ciente da situação e prometeu fazer o máximo para recuperar o disco rígido original de Matt. Posteriormente, Matt foi transferido para o assistente de Steve Jobs, que garantiu que tudo seria resolvido. Assim, contra todas as expectativas, a Apple conseguiu interromper o envio do disco defeituoso para a reciclagem, permitindo que Matt recuperasse todos os seus dados. Embora não haja informações sobre eventuais consequências para os responsáveis pela falha na Apple Store, essa história serve como um exemplo de como o comprometimento da empresa pode ir além do esperado para atender às necessidades de seus clientes. Geralmente, as políticas das empresas, como a Apple, preveem a retenção de peças substituídas, como forma de garantir a qualidade e a segurança dos produtos. No entanto, caso você se encontre em uma situação semelhante e deseje recuperar algo que tenha sido substituído, talvez seja uma opção tentar entrar em contato com Tim Cook, atual CEO da Apple, pois há relatos de que ele lê todos os e-mails enviados para ele. Essa história nos mostra como o cuidado com o cliente e o comprometimento com a qualidade podem fazer a diferença, mesmo nos casos mais inesperados. E se você quer ficar por dentro de mais conteúdos relacionados à tecnologia e inovação, não deixe de se inscrever no canal do IGN Brasil no Youtube e nos acompanhar em nossas redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram e Twitch.

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